Déclaration de confidentialité
Généralités
Merci pour l’intérêt que vous portez au site Internet d’Ibex. Nous prenons très au sérieux les questions de protection des données et de confidentialité en suivant les réglementations nationales et européennes en vigueur. C’est pourquoi nous vous informons dans cette déclaration des mesures prises en matière de protection des données, des données que nous enregistrons le cas échéant et de la manière dont nous les utilisons.
Protection des données
1. Domaine d’application
La plateforme ibex.ch est exploitée par Komenda AG à Saint-Gall, Suisse. Elle est responsable des services qui y sont proposés et donc de la collecte, du traitement et de l’utilisation de vos données personnelles et de la compatibilité du traitement des données avec la législation applicable en matière de protection des données.
Votre confiance est importante pour nous, c’est pourquoi nous prenons au sérieux le thème de la protection des données et mettons en place les mesures de sécurité adéquates. Nous respectons bien entendu les dispositions légales de la loi fédérale sur la protection des données (LPD), de l’ordonnance relative à la loi fédérale sur la protection des données (OLPD), de la loi sur les télécommunications (LTC) et d’autres dispositions relatives à la protection des données éventuellement applicables en vertu du droit suisse ou européen, notamment le règlement général sur la protection des données (RGPD).
La déclaration de protection des données décrit comment et pourquoi Komenda AG collecte, traite et utilise les données personnelles. Elle s’applique à toutes les prestations numériques d’Ibex telles que le site Internet, les newsletters, les médias sociaux, etc. Pour les sites Internet étrangers à Ibex vers lesquels il existe un lien à partir du site Internet d’Ibex, aucune garantie n’est donnée quant au respect des dispositions relatives à la protection des données.
Dans la suite du texte et pour simplifier, nous utilisons le terme « site Internet d’Ibex ».
2. Protection et sécurité des données
Nos collaborateurs sont tenus à la confidentialité lorsqu’ils traitent des données personnelles. Ibex exploite des réseaux de données sécurisés qui répondent aux normes techniques en vigueur. Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont prises pour protéger consciencieusement vos données contre la perte, la destruction, la falsification, la manipulation ou l’accès non autorisé.
3. Stockage et utilisation des données
Nous traitons les données personnelles à différentes occasions et à différentes fins. Presque toujours, lorsque vous interagissez avec nous ou que nous interagissons avec vous, des données personnelles sont traitées, par exemple lorsque vous commandez quelque chose chez nous. Il est également important pour nous de pouvoir adapter nos offres à vos besoins individuels. Par conséquent, lorsque vous créez un compte client, que vous vous inscrivez à un autre de nos services ou que vous naviguez sur nos sites Internet, nous traitons également des données comportementales et, le cas échéant, des données de transaction nous permettant de faire des hypothèses sur vos préférences. Cela nous permet, par exemple, de vous envoyer ou d’afficher des offres susceptibles de vous intéresser.
Nous respectons les dispositions de la loi suisse sur la protection des données (LPD). Les données personnelles sont traitées de manière confidentielle. Lors de la visite de notre site Internet, vous restez anonyme. Les données que nous enregistrons sur nos serveurs comprennent le nom de votre fournisseur d’accès à Internet, le site Internet par lequel vous nous avez rendu visite, les pages Internet d’Ibex que vous avez consultées, votre adresse IP ainsi que la date et la durée de votre visite.
Parmi les données que nous enregistrons sur nos serveurs figurent le nom de votre fournisseur d’accès Internet, le site web par lequel vous nous rendez visite, les pages web Ibex que vous avez consultées, votre adresse IP ainsi que la date et la durée de votre visite.
Nous ne collectons et traitons les données personnelles que pour exécuter vos commandes et si nous avons besoin de vos données à cet effet ou si vous nous avez donné votre accord explicite de plein gré. Vous pouvez donner votre accord, par exemple, dans le cadre d’une inscription en remplissant le formulaire correspondant ou en nous envoyant un e-mail, en commandant des produits ou des services ou en nous adressant des demandes. Sauf obligation légale contraire, nous n’utilisons vos données personnelles qu’aux fins pour lesquelles vous avez donné votre consentement.
4. Pas de transmission de données personnelles
Vos données personnelles ne seront ni vendues ni partagées avec des tiers en dehors de Komenda. Nous ne transmettons vos données personnelles à des tiers que si cela est nécessaire pour la réalisation de la commande que vous avez passée (par ex. entreprises de logistique, partenaires de service, revendeurs partenaires, etc.) ou si vous nous avez donné votre accord. En règle générale, les données personnelles sont traitées à notre demande et conformément à nos instructions. Toutefois, certains partenaires traitent également des données personnelles sous leur propre responsabilité ou conjointement avec nous.
Ibex et Komenda AG se réservent le droit d’utiliser les données pour développer et entretenir la relation client et à des fins de marketing. Vous acceptez que vos données soient transmises au sein du réseau Ibex. Il s’agit nommément de la société Komenda AG.
5. Conservation des données
Nous conservons les données en Suisse et dans l’EEE (Espace économique européen) pas plus longtemps que la durée légale ou que nécessaire pour fournir les prestations demandées ou que défini dans un consentement spécifique.
Toutes les données de nos sites Internet sont stockées sur les serveurs de Google Cloud. Ces serveurs répondent aux exigences du RGPD. Les obligations de Google en matière de protection des données vis-à-vis de ses clients sont détaillées dans l’addendum suivant: https://cloud.google.com/terms/data-processing-addendum/
Pour plus d’informations sur la confidentialité et la sécurité de Google Cloud, veuillez cliquer sur le lien suivant:
6. Droit d’accès, de blocage et de révocation
Vous avez le droit de consulter, de corriger, de bloquer ou de supprimer les données personnelles vous concernant que nous détenons. En outre, vous pouvez révoquer votre consentement à l’utilisation future de vos données. Pour cela ainsi que pour toute autre question relative aux données personnelles, vous pouvez nous contacter à tout moment.
7. Droit à la suppression de vos données personnelles
Si le traitement de vos données personnelles n’est plus nécessaire, par exemple parce que vous avez changé de relation client ou que vous n’êtes plus d’accord avec leur traitement, vous pouvez demander leur suppression. Nous supprimerons vos données personnelles à condition qu’il n’existe pas d’autre obligation, notamment légale, de les conserver pendant une période plus longue.
8. Création d’un compte client, achat et paiement dans la boutique en ligne
Boutique en ligne
Vous avez la possibilité de passer des commandes dans la boutique en ligne en tant que visiteur ou en créant un compte client. Lors de la création du compte client, nous collectons les données suivantes:
- Prénom et nom de famille
- Adresses de facturation/de livraison
- Date de naissance
- Langue
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
- Informations de paiement (en fonction du mode de paiement choisi)
Ces données sont en outre nécessaires à l’exécution du contrat lors d’une commande en ligne.
La collecte des données a pour but de vous fournir un accès direct protégé par mot de passe à vos données de base enregistrées chez nous ainsi que d’exécuter le contrat, notamment pour traiter vos commandes, livrer les produits commandés et garantir le paiement correct. Le compte client permet aussi de consulter les commandes clôturées et en cours ainsi que de gérer ou de modifier des données personnelles.
En fonction de la méthode de paiement choisie, nous transmettons vos informations de paiement aux prestataires de services de paiement concernés. Après avoir sélectionner le mode de paiement, vous serez à chaque fois invité à fournir toutes les informations nécessaires. La base juridique de la transmission des données repose sur l’exécution d’un contrat. Concernant le traitement de vos informations de paiement par le prestataire de services de paiement, nous vous prions de prendre également connaissance des conditions générales ainsi que de la déclaration de confidentialité du prestataire de services de paiement.
Compte MyVelo et prestataire de services MyVelo
Pour pouvoir consulter les données de votre vélo, il est nécessaire de créer un compte vélo (appelé MyVelo par la suite). MyVelo est un service du réseau Komenda AG qui permet de vous proposer des prestations et des services supplémentaires. Lors de la création du compte client, nous collectons les données suivantes:
- Prénom et nom
- Adresse
- Date de naissance
- Langue
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
- Vélos achetés et configurés avec les informations suivantes
- Type de vélo
- Modèle, équipement, marque, design
- Prix d’achat
- Date d’achat
- Revendeur
En réservant des services de tiers, comme par exemple une prolongation de garantie en tant que prestation d’assurance ou des services de réparation chez un revendeur spécialisé, nous ne transmettons les données susmentionnées à ce prestataire de services qu’avec votre accord, afin qu’il puisse exécuter la commande. En ce qui concerne le traitement ultérieur de vos données, veuillez consulter les dispositions relatives à la protection des données du prestataire de services choisi.
9. Formulaire de contact
Si vous nous envoyez des demandes par le biais du formulaire de contact, les informations que vous avez saisies dans le formulaire, les coordonnées que vous avez indiquées et l’adresse IP sont enregistrées chez nous en vue du traitement de la demande et en cas de questions complémentaires. Ces données ne seront pas transmises sans votre consentement.
10. Jeux-concours et promotions
Sur notre site Internet, nous offrons de manière permanente ou temporaire la possibilité de participer à des jeux-concours ou à des opérations similaires. Pour le déroulement de ces actions, des données personnelles telles que l’adresse e-mail, le nom, l’adresse et, le cas échéant, d’autres données nécessaires à l’opération peuvent être collectées, traitées et, si nécessaire, transmises à des tiers. Toutes les données personnelles fournies dans le cadre d’une telle opération sont utilisées exclusivement pour le déroulement de l’opération, par exemple pour la détermination du gagnant, la notification ou l’envoi du gain.
Les collaborateurs de Komenda AG ne sont en principe pas autorisés à participer aux jeux-concours.
Modification de la déclaration de confidentialité
La présente déclaration de protection des données peut être modifiée à tout moment par Komenda AG. Merci de la consulter régulièrement.
Base juridique
Lors du traitement de vos données personnelles, nous tenons compte de la loi suisse sur la protection des données et de son ordonnance (art. 1-14 LPD).
Questions sur la protection des données et coordonnées
Komenda AG
Haggenstrasse 44
9014 St.Gallen
E-mail: datenschutz@komenda.ch
Dernière mise à jour: août 2023